Esta guia te acompana paso a paso para crear tu programa de fidelizacion desde cero. En pocos minutos vas a tener todo listo para recompensar a tus clientes y lograr que vuelvan una y otra vez.
Tiempo estimado: 5-10 minutos
1. Configura tu programa
Define el valor de los puntos
Lo primero es decidir cuantos puntos gana cada cliente por cada euro gastado.
Ejemplo:
- 1 EUR = 1 punto (simple y directo)
- 1 EUR = 10 puntos (numeros mas altos generan mayor satisfaccion)
Tip: Empieza con una proporcion sencilla. Siempre puedes ajustarla despues desde la configuracion.
Crea tus recompensas
Las recompensas son el corazon de tu programa. Aqui tienes algunos ejemplos efectivos:
| Puntos necesarios | Recompensa | Ideal para |
|---|---|---|
| 50 puntos | Cafe gratis | Bares, cafeterias |
| 100 puntos | 5 EUR de descuento | Tiendas, restaurantes |
| 200 puntos | Producto gratis | Panaderias, heladerias |
| 500 puntos | 20% de descuento | Boutiques, servicios |
Cómo crear una recompensa:
- Ve a la seccion Configuracion y toca Gestionar recompensas en el menu
- Toca + Agregar recompensa
- Ingresa el nombre, la descripcion y los puntos requeridos
- Guarda los cambios
Tip: Crea entre 3 y 4 recompensas con diferentes niveles de puntos. Esto motiva a los clientes a seguir acumulando.
Define los terminos y condiciones (opcional)
Puedes personalizar las reglas de tu programa de fidelizacion segun las necesidades de tu negocio:
- Requisitos de edad minima — Si tu industria lo requiere
- Validez geografica — Especifica en que locales aplica el programa
- Exclusiones — Productos o servicios que no acumulan puntos
- Reglas de uso — Como y cuando los clientes pueden canjear recompensas
Tip: Manten las reglas simples y transparentes. Un programa facil de entender es mucho mas efectivo.
2. Dale la bienvenida a tus clientes
Cómo registrar a un nuevo cliente
Cuando un cliente quiere unirse a tu programa de fidelizacion:
Metodo - Codigo QR (recomendado)
- El cliente descarga la app Fedele (gratuita). Te recomendamos colocar el codigo QR cerca de la caja o el mostrador para que la descarga sea rapida
- Completa el registro en 30 segundos
- Esta listo para recibir puntos de inmediato
Materiales para imprimir
Descarga e imprime estos materiales para tu local:
- Sticker de 10x10 cm — Perfecto para el mostrador, la caja o la vidriera
- Poster A5 — Para colocar en una mesa o colgar en la pared
3. Gestiona las transacciones
Cómo agregar puntos
Despues de cada compra, agrega puntos al cliente:
- Toca Escanear codigo del cliente
- Escanea el codigo de barras del cliente (o ingresalo manualmente)
- Ingresa el monto de la transaccion (ej. 20,00 EUR)
- Confirma para agregar los puntos
Ejemplo practico:
- Transaccion: 20,00 EUR
- Valor del punto: 1 EUR = 1 punto
- Puntos otorgados: +20 puntos
Cómo canjear una recompensa
Cuando un cliente quiere usar sus puntos:
- Toca Escanear codigo del cliente
- Escanea el codigo de la recompensa (que muestra el cliente) o ingresalo manualmente (ej. 1234567890123)
- Verifica los detalles de la recompensa
- Confirma para canjear
El sistema valida automaticamente y marca la recompensa como utilizada.
4. Buenas practicas
Haz crecer tu programa
Promociona activamente
- Pregunta a cada cliente si quiere unirse
- Coloca el codigo QR en un lugar visible junto a la caja
- Recuerda a los clientes cuantos puntos llevan acumulados
Haz las recompensas alcanzables
- La primera recompensa deberia poder obtenerse en 3 a 5 visitas
- Recompensas demasiado lejanas desmotivan a los clientes
Errores a evitar
- No olvides asignar puntos despues de cada compra
- No crees recompensas inalcanzables
- No cambies las reglas con demasiada frecuencia
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Preguntas frecuentes
Puedo cambiar el valor de los puntos despues de empezar? Si, ve a Configuracion → Programa de fidelizacion. Los cambios solo aplican a las nuevas transacciones.
Que pasa si un cliente pierde su telefono? Los puntos estan vinculados a la cuenta, no al dispositivo. El cliente puede iniciar sesion desde un telefono nuevo sin perder nada.
Necesitas ayuda?
- Email: support@fedeleapp.com
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