Fedele — Terminos y Condiciones para Comercios

Ultima actualizacion: 10 de abril de 2026

1. Introduccion y aceptacion

Estos Terminos y Condiciones ("Terminos") regulan el acceso y uso de la plataforma de programas de fidelizacion de Fedele ("Servicios"). Al crear una cuenta o acceder a los Servicios, el usuario comercio ("Comercio", "tu") acepta plenamente estas condiciones. Si no estas de acuerdo con estos Terminos, no debes utilizar los Servicios.

En caso de conflicto entre documentos, un Pedido especifico prevalecera sobre estos Terminos. El Acuerdo de Tratamiento de Datos (ATD) y la Politica de Privacidad complementan este acuerdo.

2. Descripcion de los Servicios

Fedele proporciona una plataforma digital para la creacion y gestion de programas de fidelizacion, que incluye:

• Panel de control para la gestion del programa de fidelizacion
• Sistema de escaneo de codigos de barras de clientes
• Gestion de puntos y transacciones
• Configuracion y gestion de recompensas
• Analisis e informes

Responsabilidades del Comercio:

• Financiar y cumplir con todas las recompensas ofrecidas a los clientes
• Gestionar las obligaciones comerciales, promocionales y fiscales derivadas del programa
• Garantizar el cumplimiento de la normativa aplicable (proteccion al consumidor, privacidad, impuestos)

Los Servicios Beta se proporcionan "tal cual" y pueden contener errores o ser modificados/descontinuados sin previo aviso.

3. Registro de cuenta y seguridad

Para usar los Servicios, debes:

• Proporcionar informacion comercial precisa, completa y actualizada
• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
• Ser responsable de todas las actividades realizadas a traves de tu cuenta
• Notificar a Fedele de inmediato cualquier uso no autorizado

Fedele se reserva el derecho de verificar la informacion proporcionada y de suspender cuentas con datos incompletos o falsos.

4. Responsabilidades del Comercio

Al usar los Servicios, te comprometes a:

• Utilizar la plataforma exclusivamente para la gestion legitima de programas de fidelizacion
• Cumplir con todas las leyes aplicables sobre proteccion al consumidor, privacidad y practicas comerciales
• Definir claramente los terminos y condiciones de las recompensas ofrecidas
• Honrar todas las recompensas legitimamente obtenidas por los clientes
• Brindar soporte adecuado a tus clientes
• No ofrecer recompensas relacionadas con bienes o servicios ilegales, ofensivos o contrarios al orden publico
• Garantizar el uso responsable de la plataforma por parte del personal autorizado
• Obtener todos los consentimientos necesarios de tus clientes para el tratamiento de sus datos

5. Actividades prohibidas

Los Comercios no pueden:

• Manipular o falsificar datos (transacciones ficticias, generacion artificial de puntos)
• Alterar codigos de barras o sistemas de validacion
• Intentar alterar, descompilar o realizar ingenieria inversa del software
• Usar datos de clientes para fines distintos a la gestion del programa de fidelizacion
• Compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados
• Infringir los derechos de propiedad intelectual de Fedele o de terceros
• Usar los Servicios para actividades ilegales o fraudulentas

Consecuencia: las infracciones resultaran en la suspension o terminacion inmediata del contrato sin derecho a reembolso.

6. Datos de clientes y privacidad

Roles en el tratamiento de datos

Obligaciones del Comercio

• Proporcionar avisos de privacidad adecuados a tus clientes
• Obtener consentimientos validos cuando la ley lo requiera
• Respetar los derechos de los interesados (acceso, rectificacion, eliminacion)
• No recopilar datos innecesarios para el programa de fidelizacion

Garantias de Fedele

• No venderemos ni alquilaremos datos de clientes a terceros
• Todos los datos estan alojados en servidores en Alemania (UE)
• Las transferencias fuera de la UE estan protegidas por CCT y el Marco de Privacidad de Datos
• Tras la terminacion, los datos pueden exportarse dentro de los 30 dias, despues de lo cual se eliminan

Para mas detalles, consulta la Politica de Privacidad y el Acuerdo de Tratamiento de Datos (ATD).

7. Proveedores de servicios terceros

Para prestar los Servicios, Fedele utiliza los siguientes proveedores externos:

Todos los proveedores estan vinculados por acuerdos de tratamiento de datos (ATD) y aplican Clausulas Contractuales Tipo o estan certificados bajo el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.

8. Sin funcionalidad de mensajeria

Actualmente, Fedele no proporciona funcionalidad para comunicaciones directas (correo electronico, SMS, notificaciones push) a los clientes finales. La interaccion se realiza exclusivamente a traves del escaneo de codigos de barras y las interfaces de la app.

Cualquier funcionalidad de mensajeria futura sera opcional y estara sujeta a terminos especificos.

9. Tarifas, pagos y planes

Plan Gratuito

• El Plan Gratuito esta disponible sin costo (EUR 0/mes) e incluye las siguientes funciones: recompensas personalizadas, escaneo de codigos de barras, bonificacion de bienvenida y presencia en el mapa de Fedele
• El Plan Gratuito esta limitado a un maximo de 5 clientes por Comercio
• No se requiere informacion de pago para usar el Plan Gratuito
• Fedele se reserva el derecho de modificar las funciones o limites del Plan Gratuito en cualquier momento con un aviso razonable

Plan Pro

• El Plan Pro brinda acceso a todas las funciones incluidas en el Plan Gratuito mas clientes ilimitados y soporte prioritario por correo electronico
• Precio: EUR 49,99/mes con facturacion anual (EUR 599,99/ano) o EUR 59,99/mes con facturacion mensual
• Las tarifas se cobran por adelantado segun el ciclo de facturacion elegido (mensual o anual)
• El Comercio puede cancelar el Plan Pro en cualquier momento; la cancelacion surte efecto al final del periodo de facturacion pagado actual, despues del cual la cuenta vuelve al Plan Gratuito
• Las tarifas pagadas no son reembolsables, salvo que la ley aplicable lo requiera
• Los precios pueden modificarse con al menos 30 dias de aviso previo

Pagos

• Procesados a traves de Stripe, Inc. (EE. UU.), un procesador de pagos certificado PCI
• Stripe procesa la direccion de correo electronico del Comercio, los datos de tarjeta de pago, la direccion de facturacion y el historial de transacciones
• Fedele no almacena los datos completos de la tarjeta de pago
• Los impuestos (IVA, impuestos locales) estan excluidos y son responsabilidad del Comercio

Como cancelar

• Puedes cancelar en cualquier momento desde el panel web en business.fedeleapp.com, a traves del Portal de Clientes de Stripe
• Tras la cancelacion del Plan Pro, el acceso a las funciones Pro se mantiene hasta el final del periodo de facturacion pagado actual, despues del cual la cuenta vuelve al Plan Gratuito

Incumplimiento de pago

• La falta de pago puede resultar en la suspension de los Servicios Pro
• Despues de 30 dias de incumplimiento, la cuenta puede ser degradada al Plan Gratuito o dada de baja

10. Cumplimiento de recompensas y disputas

El Comercio es el unico responsable de:

• Financiar, emitir y cumplir con todas las recompensas prometidas
• Gestionar disputas con los clientes respecto a elegibilidad, disponibilidad o canje
• Garantizar el cumplimiento de las leyes de proteccion al consumidor y publicidad

Fedele no es parte de la relacion Comercio-Cliente y no asume responsabilidad por:

• Disputas sobre recompensas
• Reembolsos a clientes
• Calidad de los productos o servicios del Comercio

11. Propiedad intelectual

Derechos de Fedele

• Todos los derechos sobre la plataforma, el software, las marcas comerciales, el diseno y el contenido son propiedad exclusiva de Fedele o sus licenciantes
• No se transfieren derechos de propiedad intelectual al Comercio

Licencia otorgada

• El Comercio recibe una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar los Servicios exclusivamente con fines comerciales internos
• Queda prohibido copiar, distribuir o crear obras derivadas

Comentarios y sugerencias

Cualquier comentario, sugerencia o idea proporcionada a Fedele puede ser utilizada libremente sin compensacion.

12. Marketing y publicidad

Fedele puede usar el nombre comercial o el logotipo del Comercio con fines de marketing unicamente con consentimiento previo por escrito.

No se divulgara informacion confidencial publicamente sin autorizacion.

13. Confidencialidad

Cada parte se compromete a:

• Proteger la informacion confidencial de la otra parte con un cuidado razonable
• No divulgar informacion confidencial a terceros no autorizados
• Utilizar la informacion confidencial unicamente para los fines contemplados en el contrato

Las obligaciones de confidencialidad sobreviven a la terminacion del contrato por 3 anos.

14. Seguridad

Medidas de Fedele

• Cifrado de datos en transito y en reposo
• Controles de acceso y autenticacion
• Copias de seguridad periodicas
• Monitoreo continuo
• Servidores ubicados en Alemania (UE)

Obligaciones del Comercio

• Gestionar adecuadamente los derechos de acceso internos
• Proteger los dispositivos utilizados para acceder a los Servicios
• Reportar con prontitud cualquier incidente de seguridad

15. Disponibilidad del servicio

• Los Servicios se proporcionan sobre una base "comercialmente razonable"
• No se garantiza un SLA especifico
• Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento programado o por razones tecnicas
• Fedele hara esfuerzos razonables para notificar sobre periodos de inactividad planificados

16. Vigencia, terminacion y suspension

Vigencia

El contrato tiene una duracion correspondiente al periodo de suscripcion elegido y se renueva automaticamente salvo que se cancele.

Terminacion por parte del Comercio

• Puedes cancelar tu suscripcion en cualquier momento
• El acceso permanece activo hasta el final del periodo pagado

Terminacion/Suspension por parte de Fedele

Fedele puede suspender o dar de baja la cuenta en caso de:

• Incumplimiento de estos Terminos
• Incumplimiento de leyes aplicables
• Actividades fraudulentas, abusivas o perjudiciales
• Falta de pago de las tarifas

Consecuencias de la terminacion

• El acceso a los Servicios se termina de forma inmediata
• Los datos de clientes pueden exportarse dentro de los 30 dias, despues de lo cual se eliminan
• Las tarifas ya pagadas no son reembolsables

17. Garantias y exencion de responsabilidad

• Los Servicios se proporcionan "tal cual" y "segun disponibilidad"
• Fedele renuncia a todas las garantias expresas o implicitas, incluidas las garantias de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y no infraccion
• No garantizamos que los Servicios sean ininterrumpidos, esten libres de errores o sean completamente seguros

18. Limitacion de responsabilidad

En la maxima medida permitida por la ley aplicable:

• Fedele no es responsable de danos indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos
• Esto incluye, sin limitacion: perdida de ganancias, datos, reputacion comercial u oportunidades de negocio
• La responsabilidad total de Fedele se limita al monto de las tarifas pagadas por el Comercio en los 12 meses anteriores al evento que da lugar al reclamo

Excepciones: esta limitacion no aplica a:

• Obligaciones de pago
• Incumplimiento de la confidencialidad
• Violaciones de derechos de propiedad intelectual
• Violaciones intencionales de las obligaciones de proteccion de datos
• Dolo o negligencia grave

19. Indemnizacion

El Comercio acepta indemnizar y mantener indemne a Fedele frente a cualquier reclamacion, dano, perdida, costo o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivados de:

• Incumplimiento de estos Terminos
• Incumplimiento de leyes aplicables
• Disputas con clientes relacionadas con el programa de fidelizacion
• Infraccion de derechos de terceros

20. Fuerza mayor

Ninguna de las partes sera responsable por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo:

• Interrupciones de Internet o de infraestructura
• Desastres naturales
• Restricciones gubernamentales
• Pandemias
• Conflictos laborales

21. Cambios en los Terminos

• Fedele puede actualizar estos Terminos periodicamente
• Los cambios sustanciales seran notificados con al menos 30 dias de anticipacion por correo electronico o en la app
• El uso continuado de los Servicios despues de que los cambios entren en vigor constituye su aceptacion

22. Disposiciones generales

• Cesion: el Comercio no puede ceder el contrato sin el consentimiento escrito de Fedele
• Acuerdo completo: estos Terminos, junto con la Politica de Privacidad, la Politica de Cookies y el ATD, constituyen el acuerdo completo entre las partes
• Divisibilidad: si alguna disposicion se declara invalida, las disposiciones restantes seguiran vigentes
• Renuncia: no ejercer un derecho no constituye una renuncia a dicho derecho

23. Ley aplicable y jurisdiccion

• Estos Terminos se rigen por la ley italiana
• Para cualquier disputa, el Tribunal de Milan (Italia) tendra jurisdiccion exclusiva
• Antes de emprender acciones legales, las partes se comprometen a intentar una resolucion amistosa

24. Contacto

Para cualquier comunicacion relacionada con estos Terminos:

Correo electronico: info@fedeleapp.com