Fedele — Politica de Cookies y Tecnologias de Seguimiento
Ultima actualizacion: 10 de abril de 2026
1. Introduccion
Esta Politica describe como Fedele utiliza cookies y tecnologias similares en su sitio web y aplicaciones moviles.
Contacto: info@fedeleapp.com
2. Que son las cookies y tecnologias similares?
Cookies
Las cookies son pequenos archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas un sitio web. Ayudan a que los sitios web funcionen correctamente, mejoran el rendimiento y proporcionan informacion sobre como los visitantes utilizan el sitio.
Tecnologias similares
En las aplicaciones moviles, utilizamos tecnologias similares a las cookies:
- Almacenamiento local: almacenamiento de datos en el dispositivo
- Almacenamiento seguro: almacenamiento cifrado para datos sensibles
- SDKs de analisis: herramientas para comprender el uso de la app
En esta Politica, el termino "cookies" incluye todas estas tecnologias.
3. Alcance
Esta Politica aplica a:
- Sitio web: business.fedeleapp.com, customer.fedeleapp.com
- Fedele Business App: para comercios (iOS y Android)
- Fedele Customer App: para clientes (iOS y Android)
4. Tipos de cookies y tecnologias utilizadas
A) En el sitio web
| Categoria | Descripcion | Ejemplos | Base legal |
|---|---|---|---|
| Estrictamente necesarias | Esenciales para el funcionamiento del sitio web (sesion, seguridad) | Cookies de sesion, token CSRF | Interes legitimo |
| Analisis | Para comprender como los visitantes usan el sitio | Google Analytics, PostHog | Consentimiento |
| Publicidad | Medicion y optimizacion publicitaria | Meta Pixel, TikTok Pixel, Google Ads | Consentimiento |
Detalles de Google Analytics (sitio web):
- Utilizamos Google Analytics para analisis agregado
- La anonimizacion de IP esta habilitada
- Duracion: hasta 24 meses (salvo que se eliminen antes)
- Exclusion: instala el complemento para navegadores
B) En las aplicaciones moviles
| Tecnologia | Finalidad | App | Datos recopilados |
|---|---|---|---|
| Cache local (Hive) | Rendimiento y funcionalidad sin conexion | Business, Customer | Datos de usuario, preferencias (en el dispositivo) |
| Almacenamiento seguro | Almacenamiento seguro de tokens de sesion | Business, Customer | Token de autenticacion (cifrado) |
| Firebase Analytics | Analisis de uso de la app | Business, Customer | Eventos seudonimizados, tipo de dispositivo |
| Firebase Remote Config | Configuraciones dinamicas | Business | Parametros de configuracion |
| PostHog | Analisis de producto y comportamiento | Business | Eventos de uso, ID de usuario, correo electronico |
| TikTok Events SDK | Medicion publicitaria | Business | Eventos de conversion, info del dispositivo |
| Sentry | Monitoreo de errores | Business, Customer | Informes de errores, registros de fallos (sin IIP) |
5. Detalles de proveedores terceros en las apps
Firebase Analytics (Google)
- Proveedor: Google LLC
- Finalidad: comprender el uso de la app (paginas visitadas, acciones, errores)
- Datos: eventos de uso seudonimizados, tipo de dispositivo, sistema operativo
- Datos NO recopilados: correo electronico, nombre, direccion IP u otros datos de identificacion
- Retencion: configurable, por defecto 2 meses para datos de usuario
- Politica de Privacidad: https://policies.google.com/privacy
Sentry
- Proveedor: Functional Software, Inc.
- Finalidad: identificar y corregir errores en la app
- Datos: informes de errores, trazas de pila, informacion tecnica del dispositivo
- Datos NO recopilados: direcciones IP, correo electronico, nombre u otros datos de identificacion personal
- Retencion: 90 dias
- Politica de Privacidad: https://sentry.io/privacy/
Mapbox (solo en la App para Clientes)
- Proveedor: Mapbox, Inc.
- Finalidad: visualizacion del mapa y descubrimiento de tiendas cercanas
- Datos: coordenadas de geolocalizacion (solo al usar el mapa)
- Nota: IP anonimizada despues de 30 dias, sesion rotada cada 24 h
- Politica de Privacidad: https://www.mapbox.com/legal/privacy
PostHog (App Business y Panel Web)
- Proveedor: PostHog, Inc. (EE. UU./Reino Unido)
- Finalidad: Comprender el uso del producto, mejorar la incorporacion y los flujos de conversion
- Datos: Identificador de usuario (UUID), direccion de correo electronico, eventos de uso (navegacion, clics, conversiones), tipo de dispositivo, navegador, URL
- Alojamiento de datos: Union Europea (eu.i.posthog.com)
- Retencion: Conforme a las politicas de retencion de datos EU de PostHog
- Politica de Privacidad: https://posthog.com/privacy
TikTok Events (App Business y Sitio Web)
- Proveedor: TikTok Inc. / ByteDance Ltd. (EE. UU./China)
- Finalidad: Medicion publicitaria y optimizacion de campanas
- Datos: Visualizaciones de pagina, eventos de conversion, informacion del dispositivo
- Politica de Privacidad: https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy
Stripe (Panel Web)
- Proveedor: Stripe, Inc.
- Finalidad: gestion de suscripciones y pagos a traves del Portal de Clientes de Stripe
- Datos: direccion de correo electronico, datos de tarjeta de pago, direccion de facturacion, historial de transacciones
- Politica de Privacidad: https://stripe.com/privacy
6. Como controlamos estos datos
En el sitio web
- Configuracion del navegador: puedes bloquear o eliminar cookies desde la configuracion de tu navegador
- Banner de cookies: en tu primera visita, solicitamos tu consentimiento para las cookies no esenciales
En las aplicaciones moviles
- Permisos del sistema: algunas funciones (por ejemplo, geolocalizacion para Mapbox) requieren tu permiso explicito
- Desinstalacion: al eliminar la app se borran todos los datos locales
- Exclusion de analisis: contactanos en info@fedeleapp.com para solicitar la exclusion del seguimiento analitico
7. Cookies de terceros
En nuestro sitio web, utilizamos tecnologias publicitarias y de medicion (Meta Pixel, TikTok Pixel, Google Ads) unicamente con tu consentimiento a traves del banner de cookies.
Las cookies/tecnologias de terceros que utilizamos son para:
- Analisis y mejora del servicio (Firebase Analytics, PostHog)
- Medicion publicitaria (Meta Pixel, TikTok Pixel, Google Ads)
- Estabilidad y correccion de errores (Sentry)
- Funcionalidad del mapa (Mapbox)
- Gestion de suscripciones y pagos (Stripe)
8. Ubicacion de los datos
- Servidores principales: Alemania (Union Europea)
- Proveedores en EE. UU.: Firebase, Sentry, Mapbox, Stripe, TikTok. PostHog (EE. UU./Reino Unido) aloja los datos en la UE.
Las transferencias a EE. UU. estan protegidas por:
- Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
- Clausulas Contractuales Tipo (CCT)
9. Retencion de datos
| Tecnologia | Duracion |
|---|---|
| Cookies de sesion (sitio web) | Hasta que se cierre el navegador |
| Google Analytics (sitio web) | Hasta 24 meses |
| Cache local (app) | Hasta la desinstalacion |
| Firebase Analytics (app) | 2 meses (datos de usuario) |
| PostHog (app/web) | Segun politicas de retencion EU de PostHog |
| Registros de Sentry (app) | 90 dias |
10. Tus derechos
En virtud del RGPD, tienes derecho a:
- Acceder a los datos recopilados mediante estas tecnologias
- Solicitar su eliminacion
- Oponerte al tratamiento
Para ejercer estos derechos: info@fedeleapp.com
11. Cambios en esta Politica
Podemos actualizar esta Politica de Cookies periodicamente. Publicaremos la version actualizada con la nueva fecha. Para cambios significativos, te notificaremos a traves del sitio web o la app.
12. Contacto
Para preguntas sobre cookies y tecnologias de seguimiento:
Correo electronico: info@fedeleapp.com