Fedele — Cookie Policy e Tecnologie di Tracciamento
Ultimo aggiornamento: 10 aprile 2026
1. Introduzione
Questa Policy descrive come Fedele utilizza cookie e tecnologie simili sul sito web e nelle applicazioni mobili.
Contatti: info@fedeleapp.com
2. Cosa sono i cookie e le tecnologie simili?
Cookie
I cookie sono piccoli file di testo memorizzati sul tuo dispositivo quando visiti un sito web. Aiutano i siti a funzionare correttamente, migliorare le prestazioni e fornire informazioni su come i visitatori utilizzano il sito.
Tecnologie simili
Nelle applicazioni mobili, utilizziamo tecnologie analoghe ai cookie:
- Local storage: Archiviazione dati sul dispositivo
- Secure storage: Archiviazione crittografata per dati sensibili
- SDK di analisi: Strumenti per comprendere l'utilizzo dell'app
In questa Policy, il termine "cookie" include tutte queste tecnologie.
3. Ambito di applicazione
Questa Policy si applica a:
- Sito web: business.fedeleapp.com, customer.fedeleapp.com
- App Fedele Business: per commercianti (iOS e Android)
- App Fedele Customer: per clienti (iOS e Android)
4. Tipi di cookie e tecnologie utilizzate
A) Sul sito web
| Categoria | Descrizione | Esempi | Base giuridica |
|---|---|---|---|
| Strettamente necessari | Indispensabili per il funzionamento del sito (sessione, sicurezza) | Cookie di sessione, CSRF token | Legittimo interesse |
| Analitici | Per comprendere come i visitatori utilizzano il sito | Google Analytics, PostHog | Consenso |
| Pubblicitari | Misurazione e ottimizzazione pubblicitaria | Meta Pixel, TikTok Pixel, Google Ads | Consenso |
Dettagli Google Analytics (sito web):
- Utilizziamo Google Analytics per analisi aggregate
- L'anonimizzazione dell'IP è attivata
- Durata: fino a 24 mesi (salvo cancellazione anticipata)
- Opt-out: installa il componente aggiuntivo del browser
B) Nelle app mobili
| Tecnologia | Finalità | App | Dati raccolti |
|---|---|---|---|
| Cache locale (Hive) | Prestazioni e funzionalità offline | Business, Customer | Dati utente, preferenze (sul dispositivo) |
| Secure Storage | Conservazione sicura token di sessione | Business, Customer | Token autenticazione (crittografato) |
| Firebase Analytics | Analisi utilizzo app | Business, Customer | Eventi pseudonimizzati, tipo dispositivo |
| Firebase Remote Config | Configurazioni dinamiche | Business | Parametri configurazione |
| PostHog | Analisi prodotto e comportamento utente | Business | Eventi di utilizzo, ID utente, email |
| TikTok Events SDK | Misurazione pubblicitaria | Business | Eventi di conversione, info dispositivo |
| Sentry | Monitoraggio errori | Business, Customer | Crash report, log errori (no PII) |
5. Dettagli sui fornitori terzi nelle app
Firebase Analytics (Google)
- Fornitore: Google LLC
- Finalità: Comprendere l'utilizzo dell'app (pagine visitate, azioni, errori)
- Dati: Eventi di utilizzo pseudonimizzati, tipo dispositivo, sistema operativo
- Dati NON raccolti: Email, nome, indirizzo IP o altri dati identificativi
- Retention: Configurabile, default 2 mesi per dati utente
- Privacy Policy: https://policies.google.com/privacy
Sentry
- Fornitore: Functional Software, Inc.
- Finalità: Identificare e correggere errori dell'app
- Dati: Crash report, stack trace, informazioni tecniche dispositivo
- Dati NON raccolti: Indirizzi IP, email, nome o altri dati personali identificabili
- Retention: 90 giorni
- Privacy Policy: https://sentry.io/privacy/
Mapbox (solo App Customer)
- Fornitore: Mapbox, Inc.
- Finalità: Visualizzazione mappe e negozi nelle vicinanze
- Dati: Coordinate geolocalizzazione (solo quando usi la mappa)
- Note: IP anonimizzato dopo 30 giorni, sessione ruotata ogni 24h
- Privacy Policy: https://www.mapbox.com/legal/privacy
PostHog (App Business e Dashboard)
- Fornitore: PostHog, Inc. (USA/UK)
- Finalità: Comprendere l'utilizzo del prodotto, migliorare l'onboarding e i flussi di conversione
- Dati: Identificativo utente (UUID), indirizzo email, eventi di utilizzo (navigazione, click, conversioni), tipo dispositivo, browser, URL
- Hosting dati: Unione Europea (eu.i.posthog.com)
- Retention: In conformità con le policy di conservazione dati EU di PostHog
- Privacy Policy: https://posthog.com/privacy
TikTok Events (App Business e Sito Web)
- Fornitore: TikTok Inc. / ByteDance Ltd. (USA/Cina)
- Finalità: Misurazione pubblicitaria e ottimizzazione delle campagne
- Dati: Visualizzazioni pagina, eventi di conversione, informazioni sul dispositivo
- Privacy Policy: https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy
Stripe (Dashboard Web)
- Fornitore: Stripe, Inc.
- Finalità: Gestione abbonamenti e pagamenti tramite il Portale Clienti Stripe
- Dati: Indirizzo email, dati della carta di pagamento, indirizzo di fatturazione, cronologia delle transazioni
- Privacy Policy: https://stripe.com/privacy
6. Come controlliamo questi dati
Sul sito web
- Impostazioni del browser: Puoi bloccare o eliminare i cookie dalle impostazioni del browser
- Banner cookie: Al primo accesso ti chiediamo il consenso per i cookie non essenziali
Nelle app mobili
- Permessi di sistema: Alcune funzionalità (es. geolocalizzazione per Mapbox) richiedono il tuo permesso esplicito
- Disinstallazione: Rimuovendo l'app, tutti i dati locali vengono eliminati
- Opt-out analytics: Contattaci a info@fedeleapp.com per richiedere l'esclusione dai tracciamenti analitici
7. Cookie di terze parti
Sul nostro sito web, utilizziamo tecnologie pubblicitarie e di misurazione (Meta Pixel, TikTok Pixel, Google Ads) solo con il tuo consenso tramite il banner cookie.
I cookie/tecnologie di terze parti che utilizziamo sono per:
- Analisi e miglioramento del servizio (Firebase Analytics, PostHog)
- Misurazione pubblicitaria (Meta Pixel, TikTok Pixel, Google Ads)
- Stabilità e correzione errori (Sentry)
- Funzionalità mappe (Mapbox)
- Gestione abbonamenti e pagamenti (Stripe)
8. Ubicazione dei dati
- Server principali: Germania (Unione Europea)
- Fornitori USA: Firebase, Sentry, Mapbox, Stripe, TikTok. PostHog (USA/UK) ospita i dati nell'UE.
I trasferimenti verso gli USA sono protetti da:
- Data Privacy Framework EU-US
- Clausole Contrattuali Standard (SCCs)
9. Durata di conservazione
| Tecnologia | Durata |
|---|---|
| Cookie di sessione (sito) | Fino a chiusura browser |
| Google Analytics (sito) | Fino a 24 mesi |
| Cache locale (app) | Fino a disinstallazione |
| Firebase Analytics (app) | 2 mesi (dati utente) |
| PostHog (app/web) | Secondo policy di conservazione EU di PostHog |
| Sentry logs (app) | 90 giorni |
10. I tuoi diritti
Ai sensi del GDPR, hai diritto di:
- Accedere ai dati raccolti tramite queste tecnologie
- Richiedere la cancellazione
- Opporti al trattamento
Per esercitare questi diritti: info@fedeleapp.com
11. Modifiche a questa Policy
Potremmo aggiornare questa Cookie Policy periodicamente. Pubblicheremo la versione aggiornata con la nuova data. Per modifiche significative, ti informeremo tramite il sito o l'app.
12. Contatti
Per domande su cookie e tecnologie di tracciamento:
Email: info@fedeleapp.com