Termini e Condizioni Fedele per i Commercianti

Ultimo aggiornamento: 10 aprile 2026

1. Introduzione e Accettazione

Questi Termini e Condizioni ("Termini") disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma di programmi fedeltà di Fedele ("Servizi"). Creando un account o accedendo ai Servizi, l'utente commerciante ("Commerciante", "tu") accetta integralmente le presenti condizioni. Se non concordi con questi Termini, non devi utilizzare i Servizi.

In caso di conflitto tra documenti, un eventuale Ordine specifico prevale su questi Termini. L'Allegato per il Trattamento dei Dati (DPA) e l'Informativa sulla Privacy integrano il presente accordo.

2. Descrizione dei Servizi

Fedele fornisce una piattaforma digitale per la creazione e gestione di programmi di fedeltà, inclusi:

• Dashboard per la gestione del programma fedeltà
• Sistema di scansione codici a barre dei clienti
• Gestione punti e transazioni
• Configurazione e gestione ricompense
• Analisi e reportistica

Responsabilità del Commerciante:

• Finanziare e soddisfare tutte le ricompense offerte ai clienti
• Gestire gli obblighi commerciali, promozionali e fiscali derivanti dal programma
• Garantire la conformità alle normative applicabili (protezione consumatori, privacy, fiscali)

I Servizi Beta sono forniti "così come sono" e possono contenere bug o essere modificati/interrotti senza preavviso.

3. Registrazione Account e Sicurezza

Per utilizzare i Servizi, devi:

• Fornire informazioni aziendali accurate, complete e aggiornate
• Mantenere la riservatezza delle credenziali di accesso
• Essere responsabile di tutte le attività svolte tramite il tuo account
• Notificare immediatamente Fedele di qualsiasi uso non autorizzato

Fedele si riserva il diritto di verificare le informazioni fornite e di sospendere account con dati incompleti o falsi.

4. Responsabilità del Commerciante

Utilizzando i Servizi, ti impegni a:

• Utilizzare la piattaforma esclusivamente per la gestione legittima di programmi fedeltà
• Rispettare tutte le leggi applicabili su protezione dei consumatori, privacy e pratiche commerciali
• Definire chiaramente termini e condizioni delle ricompense offerte
• Onorare tutte le ricompense guadagnate legittimamente dai clienti
• Fornire adeguato supporto ai tuoi clienti
• Non offrire ricompense relative a beni o servizi illegali, offensivi o contrari all'ordine pubblico
• Garantire l'uso responsabile della piattaforma da parte del personale autorizzato
• Ottenere tutti i consensi necessari dai tuoi clienti per il trattamento dei loro dati

5. Attività Vietate

I Commercianti non possono:

• Manipolare o falsificare dati (transazioni fittizie, generazione artificiale di punti)
• Manomettere codici a barre o sistemi di validazione
• Tentare di alterare, decompilare o fare reverse engineering del software
• Utilizzare i dati dei clienti per finalità diverse dalla gestione del programma fedeltà
• Condividere credenziali di accesso con terzi non autorizzati
• Violare diritti di proprietà intellettuale di Fedele o terzi
• Utilizzare i Servizi per attività illegali o fraudolente

Conseguenza: Le violazioni comportano la sospensione immediata o la risoluzione del contratto senza diritto a rimborso.

6. Dati dei Clienti e Privacy

Ruoli nel trattamento dei dati

Obblighi del Commerciante

• Fornire informative privacy adeguate ai propri clienti
• Ottenere consensi validi ove richiesto dalla legge
• Rispettare i diritti degli interessati (accesso, rettifica, cancellazione)
• Non raccogliere dati non necessari per il programma fedeltà

Garanzie di Fedele

• Non venderemo né affitteremo i dati dei clienti a terzi
• Tutti i dati sono ospitati su server in Germania (UE)
• I trasferimenti extra-UE sono protetti da SCCs e Data Privacy Framework
• Dopo la risoluzione, i dati sono esportabili per 30 giorni, dopodiché vengono cancellati

Per maggiori dettagli, consulta l'Informativa sulla Privacy e il Data Processing Addendum (DPA).

7. Fornitori di Servizi Terzi

Per fornire i Servizi, Fedele si avvale dei seguenti fornitori terzi:

Tutti i fornitori sono vincolati da accordi di trattamento dati (DPA) e applicano Clausole Contrattuali Standard o sono certificati sotto il Data Privacy Framework EU-US.

8. Nessuna Funzionalità di Messaggistica

Fedele attualmente non fornisce funzionalità per comunicazioni dirette (email, SMS, notifiche push) ai clienti finali. L'interazione avviene esclusivamente tramite scansione codici a barre e interfacce in-app.

Eventuali future funzionalità di messaggistica saranno opzionali e soggette a termini specifici.

9. Tariffe, Pagamenti e Piani

Piano Gratuito

• Il Piano Gratuito è disponibile senza alcun costo (EUR 0/mese) e include le seguenti funzionalità: ricompense personalizzate, scansione codici a barre, bonus di benvenuto e inserimento nella mappa Fedele
• Il Piano Gratuito è limitato a un massimo di 5 clienti per Commerciante
• Non è richiesta alcuna informazione di pagamento per utilizzare il Piano Gratuito
• Fedele si riserva il diritto di modificare le funzionalità o i limiti del Piano Gratuito in qualsiasi momento con ragionevole preavviso

Piano Pro

• Il Piano Pro fornisce accesso a tutte le funzionalità incluse nel Piano Gratuito, oltre a clienti illimitati e supporto prioritario via email
• Prezzi: EUR 49,99/mese con fatturazione annuale (EUR 599,99/anno) oppure EUR 59,99/mese con fatturazione mensile
• Le tariffe sono fatturate anticipatamente per il ciclo di fatturazione scelto (mensile o annuale)
• Il Commerciante può annullare il Piano Pro in qualsiasi momento; l'annullamento ha effetto al termine del periodo di fatturazione già pagato, dopodiché l'account viene riportato al Piano Gratuito
• Le tariffe pagate non sono rimborsabili, salvo quanto previsto dalla legge applicabile
• I prezzi possono essere modificati con preavviso di almeno 30 giorni

Pagamenti

• Elaborati tramite Stripe, Inc. (USA), un processore di pagamento certificato PCI
• Stripe tratta l'indirizzo email del Commerciante, i dati della carta di pagamento, l'indirizzo di fatturazione e la cronologia delle transazioni
• Fedele non memorizza i dettagli completi delle carte di pagamento
• Le tasse (IVA, imposte locali) sono escluse e a carico del Commerciante

Come annullare

• Puoi annullare in qualsiasi momento dalla dashboard web su business.fedeleapp.com, tramite il Portale Clienti Stripe
• In caso di annullamento del Piano Pro, l'accesso alle funzionalità Pro è mantenuto fino alla fine del periodo di fatturazione già pagato, dopodiché l'account viene riportato al Piano Gratuito

Inadempienza

• Il mancato pagamento può comportare la sospensione dei Servizi Pro
• Dopo 30 giorni di inadempienza, l'account può essere riportato al Piano Gratuito o terminato

10. Soddisfacimento Ricompense e Controversie

Il Commerciante è l'unico responsabile di:

• Finanziare, emettere e soddisfare tutte le ricompense promesse
• Gestire controversie con i clienti su idoneità, disponibilità o riscatto
• Garantire la conformità alle leggi su protezione dei consumatori e pubblicità

Fedele non è parte della relazione Commerciante-Cliente e non assume responsabilità per:

• Controversie sulle ricompense
• Rimborsi ai clienti
• Qualità di prodotti o servizi del Commerciante

11. Proprietà Intellettuale

Diritti di Fedele

• Tutti i diritti sulla piattaforma, software, marchi, design e contenuti rimangono di proprietà esclusiva di Fedele o dei suoi licenzianti
• Nessun diritto di proprietà intellettuale viene trasferito al Commerciante

Licenza concessa

• Il Commerciante riceve una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per utilizzare i Servizi esclusivamente per scopi aziendali interni
• È vietato copiare, distribuire o creare opere derivate

Feedback

Qualsiasi feedback, suggerimento o idea fornita a Fedele può essere utilizzata liberamente senza compenso.

12. Marketing e Pubblicità

Fedele può utilizzare il nome aziendale o logo del Commerciante per scopi di marketing solo previo consenso scritto.

Nessuna informazione riservata sarà divulgata pubblicamente senza autorizzazione.

13. Riservatezza

Ogni parte si impegna a:

• Proteggere le informazioni riservate dell'altra parte con ragionevole cura
• Non divulgare informazioni riservate a terzi non autorizzati
• Utilizzare le informazioni riservate solo per le finalità previste dal contratto

Gli obblighi di riservatezza sopravvivono alla risoluzione del contratto per 3 anni.

14. Sicurezza

Misure di Fedele

• Crittografia dei dati in transito e a riposo
• Controlli di accesso e autenticazione
• Backup regolari
• Monitoraggio continuo
• Server ubicati in Germania (UE)

Obblighi del Commerciante

• Gestire adeguatamente i diritti di accesso interni
• Proteggere i dispositivi utilizzati per accedere ai Servizi
• Segnalare tempestivamente eventuali incidenti di sicurezza

15. Disponibilità del Servizio

• I Servizi sono forniti su base "commercialmente ragionevole"
• Non è garantito alcuno SLA specifico
• Potrebbero verificarsi interruzioni per manutenzione programmata o cause tecniche
• Fedele farà sforzi ragionevoli per notificare i tempi di inattività pianificati

16. Durata, Risoluzione e Sospensione

Durata

Il contratto ha durata corrispondente al periodo di abbonamento scelto e si rinnova automaticamente salvo disdetta.

Risoluzione da parte del Commerciante

• Puoi annullare l'abbonamento in qualsiasi momento
• L'accesso rimane attivo fino alla fine del periodo pagato

Risoluzione/Sospensione da parte di Fedele

Fedele può sospendere o risolvere l'account in caso di:

• Violazione dei presenti Termini
• Violazione di leggi applicabili
• Attività fraudolente, abusive o dannose
• Mancato pagamento delle tariffe

Conseguenze della risoluzione

• L'accesso ai Servizi termina immediatamente
• I dati dei clienti possono essere esportati entro 30 giorni, dopodiché vengono cancellati
• Le tariffe già pagate non sono rimborsabili

17. Garanzie e Disclaimer

• I Servizi sono forniti "così come sono" e "come disponibili"
• Fedele declina tutte le garanzie espresse o implicite, incluse garanzie di commerciabilità, idoneità per uno scopo particolare e non violazione
• Non garantiamo che i Servizi siano ininterrotti, privi di errori o completamente sicuri

18. Limitazione di Responsabilità

Nella massima misura consentita dalla legge applicabile:

• Fedele non è responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi
• Questo include, senza limitazione: perdita di profitti, dati, avviamento o opportunità commerciali
• La responsabilità totale di Fedele è limitata all'importo delle tariffe pagate dal Commerciante nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine al reclamo

Eccezioni: Questa limitazione non si applica a:

• Obblighi di pagamento
• Violazioni della riservatezza
• Violazioni dei diritti di proprietà intellettuale
• Violazioni intenzionali degli obblighi di protezione dati
• Dolo o colpa grave

19. Manleva

Il Commerciante si impegna a manlevare e tenere indenne Fedele da qualsiasi reclamo, danno, perdita, costo o spesa (incluse spese legali ragionevoli) derivanti da:

• Violazione dei presenti Termini
• Violazione di leggi applicabili
• Controversie con i clienti relative al programma fedeltà
• Violazione di diritti di terzi

20. Forza Maggiore

Nessuna parte è responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a eventi al di fuori del ragionevole controllo, inclusi:

• Interruzioni di Internet o infrastrutture
• Disastri naturali
• Restrizioni governative
• Pandemie
• Controversie sindacali

21. Modifiche ai Termini

• Fedele può aggiornare i presenti Termini periodicamente
• Le modifiche sostanziali saranno notificate con almeno 30 giorni di anticipo via email o in-app
• L'uso continuato dei Servizi dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione

22. Disposizioni Generali

• Cessione: Il Commerciante non può cedere il contratto senza il consenso scritto di Fedele
• Intero accordo: Questi Termini, insieme all'Informativa Privacy, Cookie Policy e DPA, costituiscono l'intero accordo tra le parti
• Clausola di salvaguardia: Se una disposizione è ritenuta invalida, le restanti disposizioni rimangono in vigore
• Rinuncia: La mancata applicazione di un diritto non costituisce rinuncia allo stesso

23. Legge Applicabile e Giurisdizione

• I presenti Termini sono governati dalla legge italiana
• Per qualsiasi controversia è competente in via esclusiva il Foro di Milano (Italia)
• Prima di adire le vie legali, le parti si impegnano a tentare una risoluzione amichevole

24. Contatti

Per qualsiasi comunicazione relativa ai presenti Termini:

Email: info@fedeleapp.com