Guida: come creare un programma fedeltà con Fedele

Questa guida ti accompagnerà passo dopo passo nella creazione del tuo programma fedeltà. In pochi minuti sarai pronto a premiare i tuoi clienti e farli tornare più spesso.

Tempo stimato: 5-10 minuti

1. Configura il tuo programma

Imposta il valore punti

Il primo passo è decidere quanti punti guadagnano i tuoi clienti per ogni euro speso.

Esempio:

1€ = 1 punto (semplice è chiaro)
1€ = 10 punti (i numeri più alti danno maggiore soddisfazione)

Consiglio: Inizia con un rapporto semplice. Potrai sempre modificarlo in seguito dalle impostazioni.

Crea le tue ricompense

Le ricompense sono il cuore del tuo programma. Ecco alcuni esempi efficaci:

Punti richiesti	Ricompensa	Ideale per
50 punti	Caffè omaggio	Bar, caffetterie
100 punti	Sconto 5€	Negozi, ristoranti
200 punti	Prodotto gratuito	Panetterie, gelaterie
500 punti	Sconto 20%	Boutique, servizi

Come creare una ricompensa:

Vai nella sezione Impostazioni e fai tap su Gestione ricompense nel menu
Tocca + Aggiungi ricompensa
Inserisci nome, descrizione e punti richiesti
Salva

Consiglio: Crea 3-4 ricompense a diversi livelli di punti. Questo motiva i clienti a continuare ad accumulare.

Definisci i termini e condizioni (opzionale)

Puoi personalizzare le regole del tuo programma fedeltà per adattarlo alle esigenze della tua attività:

Requisiti di età minima - Se necessario per il tuo settore
Validità geografica - Specifica in quali sedi è valido il programma
Esclusioni - Prodotti o servizi esclusi dall'accumulo punti
Modalità di utilizzo - Come e quando i clienti possono riscattare i premi

Consiglio: Mantieni le regole semplici e trasparenti. Un programma facile da capire è più efficace.

2. Accogli i tuoi clienti

Come registrare un nuovo cliente

Quando un cliente vuole iscriversi al tuo programma fedeltà:

Metodo - QR Code (consigliato)

Il cliente scarica l'app Fedele (gratuita), ti consigliamo di mostrare vicino alla cassa o al banco il QR Code per scaricare in modo rapido l'app
Completa la registrazione in 30 secondi
È subito pronto a ricevere i punti

Materiali da stampare

Scarica e stampa questi materiali per il tuo negozio:

Sticker 10x10 cm - Perfetto da attaccare al banco, alla cassa o alla vetrina
Locandina A5 - Da esporre sul tavolo o appendere in negozio

Scarica i materiali

3. Gestisci le transazioni

Come aggiungere punti

Dopo ogni acquisto, aggiungi i punti al cliente:

Tocca Scansiona codice cliente
Scansiona il codice a barre del cliente (o inseriscilo manualmente)
Inserisci l'importo della transazione (es. €20,00)
Conferma per aggiungere i punti

Esempio pratico:

Transazione: €20,00
Valore punti: 1€ = 1 punto
Punti assegnati: +20 punti

Come riscattare una ricompensa

Quando un cliente vuole usare i suoi punti:

Tocca Scansiona codice cliente
Scansiona il codice della ricompensa (mostrato dal cliente) o inseriscilo manualmente (es. 1234567890123)
Verifica i dettagli della ricompensa
Conferma per riscattare

Il sistema automaticamente convaliderà e segnerà come utilizzata quella ricompensa.

4. Best practices

Fai crescere il tuo programma

Promuovi attivamente

Chiedi a ogni cliente se vuole iscriversi
Metti il QR code in bella vista alla cassa
Ricorda ai clienti i punti accumulati

Rendi le ricompense raggiungibili

La prima ricompensa dovrebbe essere ottenibile in 3-5 visite
Premi troppo distanti demotivano i clienti

Errori da evitare

Non dimenticare di assegnare i punti dopo ogni acquisto
Non creare ricompense irraggiungibili
Non cambiare le regole troppo spesso

Domande frequenti

Posso modificare il valore punti dopo aver iniziato? Sì, vai su Impostazioni → Programma fedeltà. Le modifiche si applicano solo alle nuove transazioni.

Cosa succede se un cliente perde il telefono? I punti sono collegati all'account, non al dispositivo. Il cliente può accedere da un nuovo telefono.

Hai bisogno di aiuto?

Email: support@fedeleapp.com